参观华为
各位朋友，晚上好！今天是德鲁克先生逝世11周年，感谢华章在这个特殊的日子邀请我与大家分享我学习德鲁克的一些心得。德鲁克先生的管理思想博大精深，涉及个人、组织、社会的各个方面。我自己是个初学者，分享当中一定有不少错漏之处，恳请大家批评指正。
德鲁克先生称自己为“社会生态学家”。他研究的目的是为了寻找到社会有效运作的途径，从而避免战争、革命以及各种动荡对生命和生活造成的影响。他一生经历了两次世界大战，目睹了各类企业经营不善造成的对员工和社会的伤害，以及对自然环境的破坏。因此，他努力地寻找一条将连续性和变革统合起来的途径，其成果是建立起了管理（management）这门学科并不断推动其发展。
因此，我们作为管理者，首先要研究社会的发展。看过央视的大型纪录片《互联网时代》的朋友大概都会认同，我们正处在一次重大的人类文明升级的开始阶段。继工业文明、农业文明之后，从2007年开始，随着移动互联网和智能手机的普及人类全面进入“知识文明”（或称信息文明）的时代。
一批全新的公司应运而生，他们以前所未有的速度扩张，突破了很多行业的壁垒，构建起全新的经营模式和管理体系。这类企业例如微信、Airbnb（空中食宿）、优步（Uber）等等，正在用全新的方式为顾客创造出“新”的价值。他们的业务模式、管理方法和发展速度与工业文明的企业截然不同。德鲁克提醒我们，作为一个管理者既要认清趋势，更要关注趋势的变化。
再看看中国的大环境，过去三四十年的高速发展，中国的大部分企业是依靠政策红利、资源红利和人口红利。很多企业不注重在管理与创新方面的学习，不用花太多精力研究顾客需求和市场的变化也能生存下来，甚至依靠资源和政策支持还能经营得很不错。然而，未来企业发展不能再靠这“三个红利”了，而要靠管理和创新。
以“供给侧”改革为例，中国的大部分企业都把最好的产品销往海外。因为，基于过去二三十年的经验，企业认为国内的消费者只能接受所谓“物美价廉”的产品。加上流通渠道成本过高，迫使中国的消费者大量从海外采购商品，代购进而成为热潮。
供给侧改革就是“唤醒”中国的企业抛弃过去“廉价产品”的思维模式，为国内的消费者提供高质量的产品和服务。
同时，通过互联网降低流通成本，满足消费者的需求。近年来，我接触到很多创业型企业，他们大幅提升产品和服务质量。这些企业不一定很大，例如做面膜、手工面条、无公害蔬菜等等，找准细分市场的需求都发展得不错。而一些规大中型企业，由于依然延续过去的经营理念而步履维艰。
我曾经在三家世界500强的企业工作过。这三家企业现在都某种程度地遇到了困难。之前我不明白为什么这些强大的企业有的会在一夜之间轰然倒下。
现在我知道，这些企业沉湎于“过去的成功”中，而忽略了对顾客需求和市场变化的关注。这些企业中的人们喜欢谈论“昨日的辉煌”（good old days）而忽略了对变化的关注。
而那些创业型公司，当然也包括有创业文化的百年老店，人们总是在谈论明天，谈论下个星期和下个月的事情… … 他们偶尔也会翻翻旧账，但也是为了解决今天的问题或者对未来做出更好的规划。
二十年前，我开始成为管理者的时候完全没有认识到管理者的责任是什么，随着公司的成长我就当上了经理。做了经理很多年之后，我才对一名管理者所的责任有了一些认识。
直到今天，我还在学习和领悟中。各位比我幸运得多，因为，大家现在就开始学习和思考如何成为一名称职的管理者了。
互联网时代的组织越来越扁平化，几乎每个人都是管理者。无论你带领一个团队，负责一个项目或者业务，都是管理者，都承担着设定目标、激励他人、创造成果的责任。
不少管理者虽然承担起了责任，却并不知道什么是管理。相当一部分人将管理与“行政管理“（administration）或者“管控”（control）等同起来，认为审批、监督以及检查各项规章制度的执行情况就是管理工作的全部，而忽略了管理中最重要的部分——人。
我的职业发展就是一直不断被鼓励、被激发的过程，我由衷地感激那些“管理”（manage）过我的领导、顾客和同事。
是他们发现了我的长处，鼓励我、引导我树立目标、憧憬未来，让我自己做出了自己之前完全不敢想象的成果。让我从工作中获得了极大的成就感和满足感。是他们造就了今天的我。今天我也努力地为与我一起工作的同事提供这样的”管理“服务，虽然我做得非常不够。
在你人生和事业的历程中一定也遇到过不少这样的人。他们是真正懂得管理的人，真正的管理者，我们的榜样。管理者的成果总是体现在他人的成绩里，因此，管理者的工作本质上就是利他的，管理者是成就他人的人。
在成就他人的时候，管理者往往容易忽略对自己的管理。朋友们经常问我，读德鲁克的书从那本开始，我推荐《卓有成效的管理者》。
正如海尔的董事局主席张瑞敏先生说的，大部分管理书是教你如何管别人的，而《卓有成效的管理者》是教你如果管理自己的。
管理从管理自己开始，管理自己从管理自己的时间开始，管理时间从记录自己的时间和分析自己的时间与成果之间的关系开始。这是寻找自己优势的最好途径。
然而，这个方法需要极大的耐心和毅力，很多学习德鲁克很多年的人，包括我自己都没有很好地坚持下来。德鲁克先生坚持了一辈子。
通过上述的反馈分析法，我们可以发现自己的优势。这样才谈得上发挥自己的优势和他人的长处。从而更加容易地构建起一个良好的团队。
同样道理，一个团队通过反馈分析，就能找到自己的定位，从而将资源集中在团队擅长的领域，于是优先级和专注力就有了，这样才能产生有效决策、有效激励、有效沟通等等管理的成果。
处在高速变化中的市场中，在转型升级的过程中，管理者有时候会失去方向。在寻找方向的过程中，往往会做很多新的尝试。这个阶段团队往往会非常辛苦。
我们现在就处在这个阶段，德鲁克管理学院也在探索如何在互联网时代为顾客创造新的价值。这是非常艰苦的工作，难免会经历挫折和失败。
管理者是在不断的挫折和失败中成长起来的。我们刚把一名员工晋升到管理职位的时候，一名有经验的管理者接手新的业务的时候或者顾客需求或市场发生了重大变化的时候，管理者都很容易出现失误，甚至是比较严重的错误。德鲁克提出的建议是，“给失败者第二次机会。“（见《卓有成效的领导者》第29周）
当年在外企工作的时候，我曾经经历过一次重大的挫折。一个耗费了五年时间的项目，投入了全球大量的资源，最终却彻底的失败了。在我主动提出辞呈的时候，公司总裁却对我说，“如果你离开了，公司的全部投入就真的付之东流了。”我被调到了一个新团队做负责人，获得了第二次机会。我当然非常感激这位总裁的决定，并努力用业绩挽回了损失。后来，我了解到通用电气公司的前CEO杰克·韦尔奇早年间也曾有过一次重大的挫折，当时他的经理也给了他第二次机会。
最后，与大家分享一下我二十多年职业生涯中最难忘的经历。当年，我曾接到一项任务——关闭一家连续亏损六七年的合资企业。这家公司从几百人走得只剩下不到二十人了。
我与每一个员工交谈，很多人流下了眼泪。经过讨论，大家决心一起拼一年。一年以后，企业扭亏为盈，团队赢得了董事会的尊重和信任。
在年底的庆祝晚会上，员工和员工家属们给我留下了一生中最为难忘的感动，是蕴藏在每个员工内心中的创业精神挽救大家的企业。十年过去了，这家企业现在依然运转良好。
在那一刻，我实实在在地感受到了，管理是让生命影响生命。
