参观华为几年之前，对于不少运营商来说，数字化转型还是个哈姆雷特式的问题。
一方面，现有业务盈利还算不错；另一方面，颠覆力量已在崛起。从长远来看，变革似乎是王道；而从短期来看，变革的种种投入，势必会影响当下业绩。
对于不少公司，特别是上市公司来说，转还是不转，这确实是个问题。
为了弄明白潜在的利害关系，我们还曾逆向行驶，问过TMF前CEO Martin Creaner, 如果运营商不做转型，会面临什么样的结局？他给出的答案是：
Martin Creaner(TMF前CEO) 这个问题很难回答。如果不做转型，运营商仍然拥有网络、频谱，但会沦为无处不在的哑管道。但是，哑管道仍然是一项业务，而且由于运营商手握频谱、牌照等资源，这项业务还可以维持很久，只是利润可能会下滑到5%或6%。如果积极转型、提供增值服务，利润则可能达到20%左右。
答案，已然很明显。事实上，现在也没有几家运营商会再为这个问题纠结了。去年，在各家运营商做的2020规划中，很多已把数字化转型纳入战略规划。比如，法国电信在其Essentials2020战略中，将自身定位为一家数字、高效、负责任的公司。在其客户承诺中，数字化尤为显眼。
当下，大家关注的焦点，已从转不转、何时转，变成了如何转。
从业务层面来讲，有行业组织预测，运营商将来的发展，将会是L型的。L的纵轴代表运营商将自身现有业务进行数字化；横轴代表运营商使能其他垂直行业及生态系统，为其提供骨干数字业务。从技术层面来讲，SDN、NFV、大数据、云、4.5G、5G等技术迭代、部署、商用的节奏越来越快。当然，关于战略、组织、人才、生态等各个维度的讨论，也都是此起彼伏。
就在大多数公司还在纠结、探索之时，已有先行者，用实际行动，开辟出了可行之路。郁金香之国荷兰的KPN，就是其中的佼佼者。
在2016年的电信管理论坛（TM Forum）上，KPN凭借出类拔萃的数字业务实践，斩获了“2016年业务转型大奖”。之后，我们采访了KPN的高管，请他们分享成功秘诀，核心要点如下：
让客户满意
今年我们在不同的场合，访谈了KPN的三位高管，每位高管都提到了Happy Customers（让客户满意）。重要的话要说三遍，看来KPN也深谙其道。
为了让客户满意，KPN不遗余力提升客户体验，从业务触点、流程、渠道、系统、组织、工作方式等维度，进行全方位变革，以便让客户在使用服务时，能够获得无缝体验。
精简
为了适应业务发展需要，2015年KPN将其战略从“强化—精简—增长”，调整为“精简—增长—创新”。精简，已成为其战略三驾马车中的中坚力量。
具体而言，在面向客户的前端，KPN简化了产品组合，使用统一的CRM系统和订单录入系统，去掉繁琐的程序，使得订单处理速度加快了80%，大大削减了客户等待时间。
在运营的后端，KPN认为自身还有很大潜力可以挖掘，比如开展移动固网融合，加强各个品牌在后端的整合，去掉运营中多余的环节等，进一步改善客户体验。
这是KPN捧走奖杯的原因之一，引用KPN CIO的话说，“我们非常注重转型，把它作为公司级项目来开展。其次，我们会根据季度运营情况，设计统一路标，从一开始就向客户、整个组织证明，转型才是正确的方向。”
