参观华为生活是该追求平凡稳定，还是该追求激情和挑战呢，6年前我时常在问自己到底想要哪种生活。毕业后的那份工作稳定、平淡，一眼可以看到未来几十年的样子，在他人眼里觉得我很不错，但内心里总是感觉缺少了点什么。当时还没有“加入华为、大有可为”的招聘标语，但华为的足迹已经遍布全球，又正值全球3G建设的浪潮，带着对华为的向往，我投了简历，希望能在华为找到内心的答案。
初入项目
2011年，随着飞机平稳着陆，第一次出国的我，跌跌撞撞地踏上了土耳其这片神奇的土地，这里孕育过古希腊的文明和奥斯曼的辉煌，这里完美包容了亚欧文化的差异，这里也是我司在中亚最重要的战场。从机场到宿舍，一座座宏伟壮观的清真寺带来的震撼，夹杂着对新工作的渴望，到现在还记忆犹新。
当时土耳其核心网还是友商的天下，适逢本地最大固网运营商因设备老旧，核心网设备要全网替换，在友商Z已打出全网中标该项目广告的情况下，市场和交付同事拼死力争，最终让客户同意放我司进场，并且所占份额不限，按实际割接用户数为准。
我们进场的时候，友商已经割接了×万用户，并信誓旦旦，要将其打造为全球样板网络。殊不知，巨大的压力正是巨大爆发力的源泉。
回想起那段时间，带着本地员工一个月完成十几座城市的硬件调测，期间沿黑海沿岸一路向东，至东北边境略作休息，便在当地人带领下乘小巴进入土耳其与格鲁吉亚边境线，在崇山峻岭中狂绕6个多小时最终到达目的地，后又转土耳其边境，永远忘不了有天晚上破旧的小巴车在边境小路被当地士兵拿枪敲打玻璃，要求下车搜身的画面。
这些情景至今历历在目。
硬件调完后紧接着三个多月无日无夜的软调、测试、割接，当我们割到××万用户的时候，友商还是×万，当我们到达×××万时，友商是××万，进度差距是数量级的。华为高效高质量的割接让客户倍感振奋，客户内部的进度压力也被有效缓解。
转做维护
随着割接的用户数不断增加，现网问题逐渐攀升且越来越难以处理，同时公司全面推行维护项目化，于是代表处考虑安排专职维护人员。
当主管找我的时候，起初我还担心，做维护不能像工程那样比较全面地学习技术，不断提升自己。经过和领导的沟通，我了解到做网络维护不同于项目交付，维护涉及到现网业务和用户数据，不仅仅要求技术能力扎实，还要掌握和严格执行流程规范，要始终保持战战兢兢，如履薄冰的心态。
维护网络就像行医问诊，能够处理问题的是扁鹊，而提前发现风险并消除风险的是扁鹊的大哥。但如何能够成为扁鹊的大哥，这需要对网络的深入理解，对技术的深度掌握，通过日常问题积累，由点及面、聚沙成塔，从网元、网络、业务逐层去理解，进而成为业务级专家。
这对维护工程师的要求非常之高，充满挑战，但这种挑战不是我来华为所要追求的么？
磨练中成长
愿景很美好，但成长的道路却充满了艰辛，这些年我就这样痛并快乐着，在成长的每一天品尝维护人的酸甜苦辣。在一次核心网设备打补丁后，现网一款终端出现低概率单通问题，这款老旧终端属于企业专用，市面上已经绝迹，但网络中尚有1万台存量。由于问题出现概率低，并且我们每次测试都需要求助拥有该设备的企业的配合，定位起来十分困难。但客户态度强硬，要求我们尽快处理，并且高层直接投诉，要么华为定位出根因并拿出解决方案，要么华为出钱帮企业换掉这批设备，费用达百万美元。
怎么办？面对客户焦急的眼神，研发、GTAC和一线联合攻关将近一个月仍然没有结果。经过多次查找，我们在紧要关头终于联系上生产厂家，购买了两台同款设备。一台放现场测试，一台寄回研发供分析定位。
想起一个月来研发和GTAC兄弟辛苦的支持，我便买了一些土耳其干果等食品连同设备一起寄回研发以表感激。但就在大家掐着手指盼望研发能早点收到设备的时候，海关传来噩耗，由于夹杂食品，包裹被海关查扣，要求提供相关发票等证明文件计税后才能放行。大家顿时傻了眼，询问为何包裹里会有其他物品，给客户解释后客户也哭笑不得，只好又宽限了几天，把另一台设备加急寄回去。最终研发不负众望，很快就在实验室模拟出问题并给出了解决方案。
类似的事情在维护中时常发生，相关经验的积累使我慢慢培养出一种缜密的思考方式，这也真正让我成为一名合格的维护工程师，后来成为维护TD，带着不同产品团队保障整个网络。
我也时常在提醒身边的同事，在日常维护工作中，在跟客户沟通前，在提供解决方案前，一定要多动动脑筋，想想各种可能的后果, 也许一个不经意的失误会引发一场灾难。
成就客户
2015年以来，土耳其安全形势不容乐观，客户对网络安全十分担心。客户的担心就是我们的担心，在每次发生爆炸或动乱事件时，我们往往都能先于客户做出反应，及时提醒和推动客户排查网络，提供应急预案。
2016年7月15日晚上也是一个难忘的日子，土耳其部分军方发动军事政变。政变发生后我们第一时间引导客户冻结网络，避免恶意破坏网络行为，政变后向客户提供保障方案和7*24小时值守，使得网络平稳运行，得到了客户认可。记得事后有个客户开会时说：“Huawei service is really the best one”，而我也开玩笑地回了句“We are not just good at service.”
做维护，每天都在接触客户，面对的是不同的问题或突发状况，下到客户维护工程师，上到CTO，涉及面非常广，维护人员的素质就至关重要，因为我们就是客户看得见摸得着的华为，我们解决问题的能力和态度也可能成为下次客户是否采购华为产品的因素。客户的眼睛是雪亮的，只有以客户为中心，早于客户发现风险，帮助客户解决痛点，稳步提升网络质量才能获得客户的信任和依赖。
今年我获得了地区部的“上甘岭”奖，这是公司对我和团队的认可与鼓励。以前我以为只有销售项目才有上甘岭，有城墙口，其实维护项目也有上甘岭，守护好客户网络，协助客户建立品牌，在关键事件中保障通讯承担企业的社会价值，这就是我们的上甘岭，可能看起来没有那么激烈，但静水潜流也是一种伟大。
维护团队合影
回首过去，拥抱未来
来土耳其至今，回想起结婚时把新婚爱人哄到土耳其度蜜月，实际上却因为加班让她一个人坐长途车去看日出，再到女儿在土耳其医院呱呱落地，到如今每天不管什么时候下班，都知道家里有个可爱的小棉袄在等爸爸，内心充满了充实与甜蜜。
但挑战仍在且越来越大，需要所有维护人砥砺前行。
公司在全球有1万亿的存量，虚拟化，云化、大视频及万物互联使得网络日趋复杂，同时新产品新技术的应用对传统知识结构提出挑战，人工智能也将改变现有的维护模式。
任总说成功不是未来的可靠向导，在网络维护上同样适用。我们在CT领域上构建了流程、组织、能力，但在ICT领域是否适用，在与新的友商竞争时是否还能保持维护的竞争优势，现在还不得而知，但变化已来，除了拥抱别无他法。
站在加拉塔城楼上看着平静的博斯普鲁斯海峡，伊斯坦布尔这座城市见证了几千年的潮起潮落，我也有幸能在华为这条大船上与十几万人一起迎接新一波的浪潮，再次冲击浪潮之巅，这不正是精彩人生所追求的吗！当女儿长大后，我也可以很自豪地告诉她，爸爸的人生充满着激情和挑战，爸爸的人生没有后悔。
