“LTC是一个奥妙的大世界,在这个世界里,管仓库的我只不过是一颗细小的沙粒,但用LTC的思维把自己的工作与打粮食相关的各个环节紧密关联起来,那么我就不再是一颗沙粒了,而是,整个世界。”
在首期变革战略预备队誓师及颁奖典礼上,任天柱的感言巧妙地融合了自己的工作体悟和“一沙一世界”的典故,温和的声音中透出异常的坚定。正是这种力量,让他和同事们在蓝色土耳其缔造出“仓库存货两年减少2个亿人民币”的“神话”。
2011年底,土耳其代表处为了提升综合经营效果,将存货问题作为重点工作跟进,第一步便是对仓库存货进行地毯式清查和盘点,摸清现状。刚外派到土耳其常驻的任天柱,被指定为盘点工作的责任人。
几十万个单位的货物要逐个盘点,工程浩大。或许是初生牛犊,任天柱认为只要仓库货物数量不是无穷大,坚持不懈就一定能搞清楚。
仓库离代表处有40公里,整整一个月,他天天泡在仓库里,一边盘点,一边整理。在看似简单的盘点中,任天柱发现,仓库是业务流必经的点,看到眼前堆积的退货、拆箱和长期堆存不用,甚至不得不回运、报废的物料,他陷入了思考:这是什么原因造成的呢?历史存货、拆箱、积压等问题不光是仓库管理的痛点,也是代表处经营管理的痛点。要实现资产的快速周转和效益提升,这些问题必须解决。
如何入手?任天柱之前的工作经历仅限于物流业务的操作层面上,对公司其他业务模块了解不多。苦于无从下手时,他想到了曾在交付项目组工作过的搭档仓库经理Mustafa,于是,在仓库盘点期间,一发现问题,他就向Mustafa咨询,有时候能一连问出几十个“为什么”来,仓库的同事们都称他为“Mr. Why”。
一番努力下,仓库存货盘清了,任天柱更挖掘出了26个与物流相关的问题,涵盖清关、运输、仓储、逆向、供应商管理和成本管理,如:经常有紧急需求需要处理、超期存货特别多、变更和信息维护不及时导致账实不符等。他意识到这些问题的解决之道在仓库之外,于是向PMO(项目管理办公室)寻找原因和解决方法,但是经探讨,发现问题的涵盖面很广:客户需求、合同条款、商务策略、市场竞争、网优网规,勘测、产品配置、计划、发货节奏、项目管理、财务管理等方面都被仓库里面的实物管理关联起来,牵一发而动全身。
任天柱困惑了,PMO同事提到的很多名词他第一次听说,更不用说理解了。他用“空前绝后”来形容自己的痛苦。此时,心里一个声音冒出来:“我只是管仓库的,分内工作做好就行了,其他事情自然有级别高的人操心。”但这个放弃的念头让他更加痛苦,他睡不好觉,吃不好饭,不甘心就此停步,最终决定听从内心的声音,不解决问题不罢休。
不会就问,不懂就学。任天柱的学习欲望被充分点燃了。他沿着解决问题的方向一路学习,从仓库开始,往前找订单、工勘、产品线、系统部、合同商务、法务、财经同事学,往后找项目组、工程队、分包商学。
正好代表处组织了一次研讨会,每个业务部门面向全员讲清楚自己的业务。一整天听下来,任天柱觉得脑洞大开,他强烈感受到之前“头疼医头、脚疼医脚”关闭的26个问题,其实是可以拉通系统解决的。一时间好多想法在脑袋里不停地蹦,他兴奋地找到总经理办公室的同事要来了一张如果打出来有一面墙那么大的LTC流程全景图,想弄明白每个岗位角色每一步在做什么。他在电脑上一点点放大看,对着这张流程图琢磨了一个适合自己理解的EXCEL表,看懂一步输一步,把客户、华为、供应链、交付、客户线等要做的事情全部放进去,一个点一个点对照着去看哪些地方需要改进。
毕竟是纸上得来终觉浅,他想跟周边部门同事请教,可忙碌的同事不可能专门抽出时间。但是,只把仓库现场管好,治标不治本,时间一长照样乱。只有找到问题的根源,对准代表处经营、存货效率,仓库管理才可能长治久安。
怎么办呢?关键时刻任天柱的“天赋”——做得一手好菜成了突破口。周末他常常邀请同事到宿舍聚餐,亲自掌勺,在饭桌上向大家请教;交付部门的聚会,他也主动申请当大厨,从大家的聊天中了解到更多的交付业务;他甚至专门买了一套新锅,给在业务一线的本地穆斯林员工做中国菜,了解一线的业务场景;机关来土耳其出差的专家,只要跟他住一个宿舍的,也在享受美食后知无不言,言无不尽……就这样,任天柱不仅跟代表处同事迅速打成一片,对业务场景和特点也有了更深的理解。
有了这些积累,特别是了解了土耳其沃达丰客户的存货管理思路后,任天柱找到了仓库问题的源头:绝对到货条款到货后客户变更、工勘不准导致配置多配、安装计划和发货计划不拉通、存货责任不清晰……
任天柱和同事们用数据说话,向代表处管理团队和相关部门发布了一系列基于项目维度的报告,支撑代表处采取改进措施,如联合引导客户的配置向标准配置倾斜,基于准确配置做预测,加强代表处站点设计团队赋能、同客户一起在售前进行勘测、计划协同能力提升等。
结果是欢欣鼓舞的。代表处存货从2012年初的4.3亿降到2.13亿,中心仓仓库面积从10400平米降低到4000平米,仓库数量从4个缩减到1个,存货栈板数量从13700个减少到3437个……蓝色土耳其见证了任天柱和他的同事们缔造的“神话”。
勤顺天道,简生不凡。任天柱在变革中一路耕耘,一路成长,怀着平常心做好当下,迎接未来。