参观华为任正非在消费者BG服务策略汇报会上，一反过去的悲情风格，不再谈失败，不再谈最高战略是活下去，而是要求华为终端将“服务”做成“成吉思汗的马掌”，来支撑华为称霸世界的野心。
手机江湖一直险相环生，除了苹果，没有谁能够持续风骚三五年。
因此，对于华为来说，2015年虽然登上全球老二的位置，但远还未到庆祝胜利的时候。就任正非看来，手机行业技术会日趋成熟，靠技术突破取胜的机率会越来越少，华为必须珍惜未来三年的发展机遇。到时候，手机不过就是一“火柴盒”，技术差异很小，性能稳定，不需要维修。
2015年年底，任正非在消费者BG服务策略汇报会上，一反过去的悲情风格，不再谈失败，不再谈最高战略是活下去，而是要求华为终端将“服务”做成“成吉思汗的马掌”，来支撑华为称霸世界的野心。
这明显是在向华为终端发出渡江战役的准备指令！
首先，任正非要求，打造多层次服务队伍，快速建立全球服务能力。
任正非所指的服务队伍分两个层次，一是客服人员，要实现本地化，母语化；二是后方的专家支持。对这部分人员不必僵化地从学历上去选择，而是从消费者服务感知能力的角度去衡量和判断，“学历高的人不一定修的好机器。”“面向消费者的服务人才要‘英雄不问出处’”。
其次，通过建设华为直接管理的“客户服务中心”，打造华为服务好、服务快、效率高的核心服务能力。
任正非所指的服务，既包括硬件服务，也包括软件服务，但没有提类似于APP生态服务的构建。据华为内部人士透露，之所以不提APP生态，主要是因为华为手机基于的安卓平台为开放环境，华为构建生态的作用还相对有限，没办法玩过苹果。
因此，任正非先要求做好客户的一线感知，“我们一个地区一个国家至少要有一个华为直接管理（建设+运营管理）的‘客户服务中心’”，“苹果门店的色彩搭配很漂亮，服务门店的设计你们也可以请法国的美学家设计，注重颜色搭配，然后提供给服务门店统一装修。”
“我们直接管理的店必须是我们自已做，我们做服务就是要不赚钱，要敢于投资，服务短期赚钱是不可能的，服务的目的是促进销售，促进称霸。”
任正非还要求把服务做到“标准化”、“简单化”、“免维护”。
之所以说这三年的机会很好，因为大部分手机厂家仍然在低端市场上纠缠，给了华为赢得喘息的机会。“当我们高端产品做好了以后，我们的中低端产品到喜马拉雅山脚围住北坡，苹果也在做中低端产品，他从尼泊尔围住南坡，那高端机就只有我们两个厂家在竞争，低端机已经攻不进来了。”
二元格局稳固以后，华为和苹果，不是谁消灭谁的问题，而是谁份额多谁份额少的问题，在这个情况下，真正起作用的将会是服务，所以，华为要不惜花费巨资去加强服务能力和服务体系的建设。
“服务模式要不断创新，因为手机的竞争慢慢的不是研发了，产品易用性到一定阶段的时候，你再改进产品对消费者的价值就不大了，研发找不到改进措施了，苹果也找不到改进的措施，这就表明其实技术很快达到饱和线，兔子跑到饱和线就没有地方跑了，就等待乌龟来追你，这个时候我们加快服务体系的建设，就是称霸世界的准备”。
用两张图做一对比，明显看出，华为相比苹果要土气许多。
（苹果手机直营店）
（华为手机直营店）
当然，我们在用苹果手机时，除了在其门店购买时有稍有感知外，你还能数得出苹果有什么其他服务嘛？没有。
试想有一天，在买手机时，有美女围着你转，在用手机时有丽质声音在解答你的疑惑，当你需要售后服务时，有小妹陪着你喝咖啡。你还用苹果嘛？
