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我们要勇于超越,更重要的是超越自己!

华为考察

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经过二十多年发展,无论是技术积累、销售收入,还是员工规模,华为在通信领域均排在前列,并在未来的几年,将致力于成为ICT领域的行业领导者。然而,我们的管理依然较为复杂,相对西方企业,组织运作效益还有很大提升空间。正如公司领导说:我们要勇于超越,更重要的是超越自己,严格、有序、简单的认真管理是实现超越的关键。什么是影响简化管理、提高效益的根本因素?

 

一、管理干部选拔的正确原则

 

优秀管理干部的衡量标准:就是能以较少的成本,及时、优质的满足客户需求。而依靠投入大量的资源满足需求,多数普通的管理人员都能做到。对于管理干部最重要的能力是具有清晰的业务方向,善于抓住工作的主要矛盾。如果干部缺乏清晰的业务方向,就会造成:业务方向判断偏差、错误,努力越大,投入越多,对业务的伤害就越大;没有能力决策,层层汇报,产生疲于奔命的胶片和会议等现象。这些现象均使管理复杂化,阻碍效益提高。管理干部的业务方向能力,这是影响简化管理、提高效益的根本因素之一。

 

一个运作部门,好比一支部队,管理干部就是这支部队的指挥官。“打战,不仅靠的是勇敢,更要学会动脑子。一个优秀的指挥员,他一定会付出比敌人少的代价来夺取胜利;而和敌人付出相等代价取得胜利的指挥员,充其量算是一个合格的指挥员;如果付出了超出敌人的代价获得胜利的指挥员,那就是一个不合格的指挥员。”打战是指要有清晰的战术,而工作是指要有清晰的业务方向。

 

所以,管理干部选拔的正确原则是:干部需具备清晰的业务方向能力。历史上从奴隶到将军、士兵到元帅;现代的国际化企业里从一线员工到优秀的中基层管理干部,甚至高层干部或企业家。这些例子都可以证明:一个人要具备清晰的业务方向能力,通常情况既要有丰富的实践经验,又要有相关领域良好的理论知识,两者缺一不可。虽然将军、企业家当中一些人没有受过系统地训练,但是他们拥有的理论知识,远超过大多数人。

 

华为一直坚持从成功的实践中选拔干部,成功的定义是为客户创造价值,即以较少成本,提供及时、优质的产品与服务。这需要财经建立简单、科学的衡量标准,严格、有效监管组织运作成本。干部选拔与资格认证的标准,假如只是列举完成了某件事、项目,或非科学性绩效指标,这就偏离了成功的定义。举个例子,安全事件与员工关系事件是管理的红线,这是干部部和党委评议、弹劾管理人员的重要硬性指标。在绩效指标与个人利益强关联的情况下,难免有一些环节将事件不向上反馈的现象,无形中导致管理人员评价的不公平。虽然任何事物的发生、发展有其必然性,但也存在一定的偶然性。存在偶然性、又不公平(易被掩盖)的事件,作为评价管理干部是否合格与优秀的重要指标,显然是不科学的。类似这种不科学的指标,使得干部选拔富有更多的宗派性,两者相互依存、相互促进。而带有宗派性的管理队伍容易导致制定质量、成本效率等其它指标的不合理性,也容易掩盖其真实性。如此,管理强化了小团体的关系,弱化了衡量价值的数字,管理就越来越复杂。

 

猛将必发于卒伍,宰相必起于州郡,这是干部选拔的重要形式,但不是选拔的准则,仁者见仁,智者见智,因为这只是定性的概括,而不是具体的、可量化的标准。假若机械地理解,并且个人或小团体的利益心理比较重,容易产生根据个人好恶选拔管理干部的现象。相反,建立具体、科学的选拔与评价标准,大量被选拔的干部具有清晰的业务方向,这样管理干部就有能力简化管理、提高效益,而且还能降低安全事故、员工关系事件发生的偶然性。例如,在业务变得简单的条件下,若人员规模减少20%(或人员不变而业务增长),那么这种偶然性降低幅度将大于20%。如果业务不断被优化,趋于理想状态,那么事件的发生概率也会降低到理想状态,这有益于客户和每一位员工。

 

二、正确的思维方式

 

提高组织运作效益,就需要以正确的方式做正确的事情,归根到底这是一个思维方法问题。一位著名企业家对工作结果的概括:工作结果=热情×能力×思维方式。热情是努力,能力是学习的知识、技能与经验,思维方式是面对工作时表现出的态度和价值观。热情与能力只有大小之分。思维方式不但有大小之分,而且有正负之分,一旦思维方式为负面,产生片面或错误的思维方式,那么努力越大,投入资源越多,工作结果反而越差。

 

华为在曲折的发展过程中,已经形成自己的思维方式。以客户为中心、以奋斗者为本的核心价值观;深淘滩,低作堰,开放进取,实事求是等工作态度。这些思维方式既是企业在实践中的经验总结,也是科学的思维方法。公司正确的思维方式,若理解与执行时存在偏差或错误,就会从源头导致不良的工作结果,阻碍效益提高。

 

以客户为中心、以奋斗者为本的核心价值观,这是我们一切工作的魂。正确的事情唯一判断标准是这个价值观,在实际工作中,即提供及时、优质、低成本的产品与服务。假如不以客户为中心,而是以少数人为中心建设组织,必然造成组织庞大低效;不理解什么是为客户创造价值,不聚焦客户与现场,再多的努力与辛苦都是无用功;在事情的判断上,不以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只要是按照主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,这样就会阻碍业务的进步。只要背离以客户为中心的价值观,那就是非“正确的事情”,付出的努力越大,管理就越复杂,运作效率越低。

 

深淘滩,低作堰,就是不断地挖掘内部潜力,节制自己与组织的欲望。公司内、外部是一个相互关联的系统,损害另一方利益,也是损害自身的利益。假如不能节制个人、组织的欲望,或不承担相应的责任,就会导致:权职不分;不决策,层层汇报,也就产生无意义的胶片和会议;利益分配不公等现象。同样,不开放进取,干部选拔就做不到举贤用能。不实事求是,不敢讲真话,管理就无法改进;不从实际业务出发,理论与技术的运用将受到限制,业务优化就会变得盲从。只要对工作没有正确的态度,管理也会越复杂,运作效率越低。

 

思维方式决定着以什么样的价值观判断事情的正误;决定着以什么样的态度平衡各方的利益与责任、选拔干部以及开展业务优化。华为全体员工(尤其是管理干部)的思维方式,这是影响简化管理、提高效益的根本因素之二。

 

如上所述,管理干部的业务方向能力与思维方式,是影响简化管理、提高效益的两个根本因素,任何一个因素有问题,都会使管理复杂化,阻碍业务进步。华为干部选拔的要求是德才兼备,德为先。对于一个管理干部,什么是德?以客户为中心、以奋斗者为本是德,就是要有正确的价值观、思维方式。什么是才?具备清晰的业务方向能力是才。若各个体系、部门能够选拔大量德才兼备的干部,不断践行与传承核心价值观,就一定可以使管理严格、有序、简单,大幅度提高效益,超越对手,超越自己。

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