华为考察—【华为营销班】客户关系管理与LTC流程变革！

华为总部基地学习

企业的客户由于多年的行业积累，专业能力越来越高，对企业的业务拓展形成了挑战，重点表现在两个方面，一是构建稳定可靠，可持续的客户关系难度越来越大，客户黏性与忠诚度降低；另外一方面，由于客户专业能力很强，见多识广，企业对客户进行价值引导，价值传递的难度加大，很容易陷入价格战的不利局面当中，无法支持企业获得理想的利润。

华为以奋斗者为本

任正非的办公室一向狭小、简朴，也凌乱。在其办公室中，看不到传说的《毛选》四卷或五卷，看不到码放着成排名著的豪华书柜，也看不到外界传说的墙上挂的“做有高度的事业”“实事求是”“天道酬勤”等座右铭，更没有在其他老板办公室常见的卧室、餐厅等。印象最深的是办公室一角用来午休的垫子。

华为营销学习-客户关系管理与LTC流程变革

2019年3月，我们公司组织中高层干部在对标考察网万老师的组织下前往深圳华为总部坂田基地进行短期参观考察，本次活动以“客户关系管理与LTC流程变革”为主题，从华为企业文化、技术研发、市场拓展、客户定位、售后服务等多方面进行探究。

华为百草园参观

百草园是华为员工的集体宿舍，总占地面积 105 000 平方米，绿化率超过 70%。小区内带有欧陆风格的公寓楼共有 10 栋，公寓式住房3 036 套，房内设施全部按星级酒店配置。从布局和结构上来说，百草园像莫扎特音乐那样简洁、对称和明快；从表现风格来说，百草园像莫扎特音乐那样乐观、愉悦与和谐。从主题思想上来说，百草园像莫扎特音乐那样表现出对生活的热爱，对人性的理解。

华为大学参观学习

华为人称华为大学为“培训中心”，整个培训中心分为主培楼、培训教职员楼、食堂和专门针对海外客户的高级培训中心 4 个部分。总占地面积 15.5 万多平方米，总建筑面积超过 9 万平方米，绿化覆盖率超过 65%。进入华为大学，映入眼帘的是孙亚芳董事长题写的石碑，上书“小胜靠智，大胜在德”，出自南朝宋刘义庆的《世说新语》。

【华为营销班】客户关系管理与LTC流程变革

流程理念与流程构建方法

1. 华为营销流程发展历程

2. 华为是如何对流程进行定义的

3. 流程与业务的关系

4. 流程对于业务有什么价值

5. 流程构建的基本方法：组件化与业务分层