参观华为
互联网是一个时代。因为互联网创造了全新的生活方式、交往方式和劳动价值创造方式。任何一个人或一个企业就不能逆势而动，而要顺势而为，否则你就被这个时代所淘汰。顺势而为，就要研究它。中国的企业面对这样一个难得的历史机遇，要在新一轮的经济长途之中不被抛弃，就要努力做一个时代的企业。
这一两年来，大家被互联网带来的观念、技术以及商业模式的变化弄得有点发懵。有位学者提出现在是互联网的中国时代，我比较赞同这个说法。如果从工业文明的角度来讲，中国确实跟世界差距了30到50年，到了信息化时代我们可能差20年，但是到了互联网时代，中国企业几乎与世界同步，甚至在某些商业模式方面我们还领先于世界。
首先我们需要正确认识互联网时代。关于互联网，到底互联网是一种思维，是一种技术还是一个时代，这里面还有一些争论，我个人认为互联网是一个时代。因为互联网创造了全新的生活方式、交往方式和劳动价值创造方式，这就意味着一个时代的来临。
当互联网作为一个时代来讲，任何一个人或一个企业就不能逆势而动，而要顺势而为，否则你就被这个时代所淘汰。如果说是一种技术，那你可以创造替代的技术，但当一个新时代来临时，你逆势而为就肯定会被淘汰，如果你能适应时代甚至把握时代，那你就会有更多赢面。
从管理学和社会学的角度来概括，我认为互联网作为一个时代，它有四个最典型的特征：第一，互联网时代是互联互通的商业民主时代；第二，互联网是一个基于大数据的知识经济时代；第三，互联网是一个客户价值至上与人力资本价值优先的网络价值时代；第四，互联网是一个开放共享的有机平台生态圈时代。
互联网时代是一个
互联互通的商业民主时代
互联网时代是一个人与社会、人与组织、人与人、现实世界与虚拟世界都形成相互关联、彼此交融、互联互通的零距离时代。在这样一个时代，信息的对称和零距离的沟通，使得商品交易中各相关利益者都可以自由、瞬时表达自己的价值诉求与价值主张，靠信息的不对称和黑箱运作获取利益的盈利模式及股东价值优先的思维定势必将彻底颠覆，取而代之的是以客户价值与人力资本价值优先，相关利益者价值平衡基础上的盈利模式。
同时，对“屌丝”、“粉丝”价值诉求的重视与话语权的尊重，折射出商业交易过程中的厂商价值诉求主导让位于消费者及相关利益者价值诉求主导。从某种意义上讲，互联网时代真正实现了商业民主和社会分工最优化。
这种商业民主时代对企业带来什么样的影响？我认为主要有以下几个方面：
- 从股东价值优先到各利益群体价值平衡。从公司治理的角度讲，过去是老板说了算、股东说了算，但是到了互联网时代，因为信息变得对称和透明，各相关利益群体（客户、合作伙伴、员工等）的价值主张和诉求随时可以表达。这时候，除了考虑股东利益，还要考虑员工利益、合作伙伴利益，还要考虑价值链参与者的利益，这是一个很大的改变。
- 从产品思维到用户思维，用户体验至上。从产品设计上来看，在互联网时代，产品价值链的各个环节都必须以客户为中心去考虑，你所面临的问题不是你能设计和生产出什么产品，而是什么产品和服务能让消费者感知、让消费者“爽”。你的产品服务要做到最好、做到极致，超越用户的希望才能得到用户，这是对我们产品设计所带来的影响。
- 从高端客户定位到得屌丝者得天下，让用户成为产品服务的一个组织部分。像小米这种企业就比较典型，让用户参与产品设计与优化、参与品牌传播，让粉丝来决定产品的改进与创新趋势。在互联网时代，这将会成为一种趋势，就是谁能跟用户进入深度的交流、谁能走进用户心里，谁就能赢得用户和市场。所以这又要求企业以客户为中心来组织运营，建立“顾客驱动性组织”。
互联网时代是一个
基于大数据的知识经济时代
- 人与人之间低成本、零距离、无障碍的互动、互联的交流与沟通必然会产生大量数据、信息与知识，这些数据背后隐含着人的需求、个性特征、情感变化，以及深度沟通与思想冲撞所产生的新信息与新知识。企业的经营决策将日益依赖大数据及数据背后的知识，谁拥有大数据，谁能对大数据进行有效的分析、挖掘与应用，谁就能够拥有未来。
对企业来说，数据基本来自三个层面：信息层面、行为层面和关系层面。在这三个层面当中产生海量数据，这些数据里面实际包含着每个个体的需求、个性特征、情感变化等必然的消费行为逻辑。
从大数据中还可以分析出不同层次、不同群体消费者的行为逻辑。也就是说，大数据看似是动态和不精确的，但其实它能从小样本中推测到大趋势，从不确定的数据中获得确定的事实。基于大数据，企业可以向客户提供既是标准化，又是个性化的服务，真正把标准化跟个性化融为一体。
互联网时代，谁拥有数据，谁就拥有未来。大数据对企业的影响，我认为主要会是以下几个方面：
一是数据将成为企业的核心资产，知识成为企业最大财富。企业最大的财富不再是人才，因为人才总是会流动的，人才一走就带走数据带走知识，那未来企业最大的核心资产应该是数据和知识，企业所沉淀和积累下来的知识才是企业最大的财富。
二是企业不再是业务驱动，而是大数据驱动经营管理。因为企业的运营管理将会依赖大数据及数据背后的知识。另外，在知识经济时代，会出现大量的个体知识劳动力，那么企业可以通过互联网来整合个体知识劳动力。就像维基百科，在全球有30万个编辑，这30万个编辑都不是它的员工。维基百科用户既是客户又是它的员工。它会把不同的客户分成不同的专业群，把要研究的问题发到群里面，然后群里的专业人士自己组织项目，维基百科再给予资金支持。通过项目合作制来整合全球的人才，“不求人才为我所有，但求人才为我所用”。
互联网时代是一个客户价值至上
与人力资本价值优先的网状价值时代
- 信息的对称和透明，客户、员工互动参与、交融，无障碍表达价值诉求与期望，共同构成了以客户价值与人力资本价值为关键连接点的网状价值结构。
也就是说，员工跟客户之间完全是一个互动的关系，而且在互动过程中不断产生价值诉求，企业在不断满足不同层次、不同类别的客户员工的价值诉求过程中，其实又构建了一个全新的价值创造网。这个过程中人力资源成为最具价值创造潜能的要素，又处于优先的位置。
客户价值至上与人力资本优先的网状价值时代对企业的影响是什么？我认为主要是五个方面：
一是员工跟客户之间界线模糊，员工变成客户，客户变成员工，共同构成一个价值创造网。我在2001年写过一篇文章叫《员工就是客户、客户就是员工》，那时候大家不是很理解，但现在大家理解了。员工可以转成客户，客户也可以转换成员工，所以企业的人力资源管理不光是要延伸到员工，还要延伸到你的客户。
二是人才资源要素是最活跃、最具有价值创造潜能的要素，真正处于优先的位置。企业要发展必须要真正体现人力资源的优先投资和优先发展。
三是人力资本合伙人制度将成为这个时代的主流。在互联网时代，越来越多的企业将由知识群体构建，知识雇佣资本，人力资本合伙制将成为普遍现象。
四是组织将去中心化，人人成为价值创造的主体。在网状价值时代，人人都可能变成核心员工，人人都可能变成最有价值创造能力的员工。
五是客户优先的商业模式创新。客户价值免费模式实际是客户价值优先模式的一种体现。这种客户价值优先的模式适应中国式消费创新。
互联网时代是一个
开放、共享的“有机生态圈”时代
- 我们过去的组织也好，价值链也好，基本上是串联关系，到互联网时代则进入了一个串联、并联并行的网状结构关系。在网状结构中，各个网的节点、节点背后的分支，互联互通成为一个有机的生态圈；有机生态圈各种机体之间，既竞争又合作，既独立生存又开放包容。
开放、合作、共享是有机生态圈良性循环的基本生存法则。
企业和社会之间、各个利益相关者之间，组织内各价值创造体之间形成彼此独立、相互依存、相互影响和互动交流的有机生命体。它们彼此之间深度联系、互通互联；既竞争又合作，谁也离不开谁；任何一方要挑起争端，对自身都是一种伤害。在开放的有机生态圈中，没有了绝对的赢家，也难以通吃和利益独享。
它对企业的影响主要是体现在这几个方面：①企业必须要开放合作，要构建多方共赢的资源配置平台。②要把企业打造为成就员工的平台。所以企业有两个生态圈，一个生态圈就是跟他的合作社区之间所形成的生态圈，另一个是内部生态圈，员工与员工之间、各个团队之间既是独立的自主经营体，同时又能协调共赢。③在网状价值时代需要有跨界思维，不断打破利益分配的格局，高效率整合各种价值创造，敢于创新，主动跨界。④是构建共创共享机制。我们原来叫利益分享制，华为最近有个名词叫“获取分享制”，还有一些叫自主经营体，其实都是强调组织内部之间、跟外部合作伙伴之间、跟生态环境之间要构建一个相互依存、多方共赢的有机生态圈。
以上，是我对未来经济形势和体制改革的基本判断，以及对互联网时代的特征及其对企业影响的分析。
这么一个时代给中国企业未来的战略成长提供了更大的想象力，更大的发展空间。战略成长主要是一种长远生长，战略成长需要新的、巨大的发展机会、发展空间与生长点。
而战略成长是要通过转型变革去激活价值创造力，也是一种内在成长要素的重构，其核心是商业模式创新与技术的进步。所以中国的企业要在新一轮的经济长途之中不被抛弃，就要努力做一个时代的企业：不犯历史性错误，不错失历史性的发展机遇。
