华为终端要称霸世界就要钉马掌

任总的管理思想多出自军事典故，在历史讲话中出现过：俄罗斯军队、美军、解放军等出色的军队故事。近日任总就终端服务的讲话《华为终端服务要做“成吉思汗的马掌”》中提到了成吉思汗，不过，任总未提成吉思汗在军事上出色的战略、战术，而把立足点放在了马掌之上——“成吉思汗的马掌”。

钉马掌是否有可能成为2016年管理界新流行词汇呢？

说到马掌的故事，不得不提到一个历史人物：理查三世，有人戏称其为：“被马掌钉掀翻的国王。” 由此可见，马掌虽小，事关重大。任总在华为终端在大发展后提及关注服务这个马掌，不可小觑。

解读：

任总在华为终端蓬勃发展之际，对服务提出更高的要求，不得不说是一个重大的战略部署。

回顾华为内部使用各种比喻，马掌二字出现的比例不算高，但本篇讲话并非是马掌的首次露面，2015年年底，运营商BG总裁邹志磊的一篇“转变自身，一切为了赢”的文章中也提到了马掌。

        提到这段，主要是要说明：钉马掌有时是战略，有时是过时的工作，华为的管理理念和词汇在不同的场景下，意义相当不同。学华为，一定要活学活用。

解读：

华为的成功，说到底还是人力资源部署的成功。任总给终端服务的第一个建议依然是从人力资源入手的，且非常明确是“不拘一格降人才”，这也是华为务实接地气的人才策略。

如再细心去看几乎所有的华为高管的文章，基本上都会把团队、组织能力这几个关键词放在战略部署的第一条，这也是华为非常旗帜鲜明的管理特点。洞悉人性，识人、选人、用人、育人，以人的管理为中心。

解读：

华为的核心价值观决定了一切以客户为中心，说白了一切为了销售，但把服务提高到如此高的层级，或许很多人会觉得有点本末倒置。小编看来，其实一切皆服务，服务是营销的重要组成部分。良好的服务是下一次销售前最好的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式, 是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

解读：

任总在文中提到服务要向慧通学习，学习慧通的服务授权管理。小编来解释一下慧通，慧通是华为全资子公司，主要承接华为内部的：商务考察、差旅管理、会展会务、海外培训等服务类业务，已有10多年的历史。慧通以高端服务见长，秉承华为以客户为核心的价值观，一切都做到非常极致。节选一段慧通员工的文章感受一下。看看一个一线服务人员的成长和心灵蜕变之旅：

令人尊敬的工作
        2005年，那一年我毕业，家人对我说：年轻人还是要出去锻炼下，不喜欢还可以再回来。于是，上天用它能翻云覆雨的手轻轻一划，把我带到你面前——华为慧通酒店公寓。上班的第一天，各种零食水果铺满了我的桌子，同事们都很友好、年轻，这也是我职业生涯中特别温暖的记忆。
日子行云流水，我被安排在英华苑轮岗，没有定岗没有职级，一度我看不到自己的出路，也曾想要离开，但执拗的我更想得到肯定，不想轻易认输。这期间我学会了铺床、洗空调滤网、识别各类床上用品的含棉量，一天下来汗流浃背，委屈只能借着泪水伴着夜色消无声息地缓淌释放。在前台，一站就是一整天，腿都不会打弯，回到家后不是我为妈妈洗脚，而是妈妈为我按摩肿胀的双腿。那几年同学聚会，对于工作近况我都是含混回答，不好意思说我在做什么。
直到2007年，我被安排去参加国际金钥匙培训，从此我对服务的认识有了深刻的转变：服务是有价值的，服务人员同样令人尊敬。正如金钥匙联盟主席孙东所说：“我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然穿着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生中最大的满足。”这一年我被提拔为大堂副理。

节选自：路瑶《慧通10年，我把青春献给你》

解读：

范弗里特弹药量——朝鲜战争的历史名词。“范弗里特消耗”，唯火力制胜论的一种，意指不计成本地投入庞大的弹药量进行密集轰炸和炮击对敌实施强力压制和毁灭性的打击，意在迅速高效地歼灭敌有生力量，使其难以组织有效的防御，最大限度的减少我方人员的伤亡。

任总一直强调华为终端要赚到钱，而非规模论。现在赚到钱的目标已经实现了，规模也已列全球前三，在此前提下，从华为铁三角理论来说，客户+产品+服务的这个三角就一定要快速部署到位。把服务当投资来做，是华为终端铁三角快速形成格局的重点。

解读：

在互联网一片产品思维的呼声中，任总提出“手机的竞争慢慢的不是研发了”，很出乎意外。而近期华为为了红包抢得快都能成立项目组来运作，代表了对场景研发的重视。但苹果是否真的找不到改进的措施了，还有待时间来验证。小编认为，华为终端加快服务体系的建设，目前还只是补短板的阶段，确实华为终端的服务称不上好。华为终端要通过服务来称霸世界，还有相当长的路要走。让我们祝福华为终端，越来越好！