参观华为
我是90后，坚守正青春
甘颖昆
我虽然是90后，但是长得有点成熟，人家都说我傻傻的，喊我“阿甘”。 2012年6月份，刚毕业的我来到华为，5个月后，就懵懵懂懂地搭上长达二十多个小时的航班，前往喀麦隆代表处，成了一名法语客户经理。同学说：“你傻啊，西非那么艰苦，你干嘛要去。”但我觉得，选择生命中最好的青春时光在西非奋斗，是我最为明智的决定。
雅温得的天气热得人喘不过气来，但时光总在忙碌中悄悄溜走。在喀麦隆三个月后，我慢慢适应了这里的工作和生活，此时，我接到了在代表处的第一个重要任务——与客户在Kribi（克里比）组织一个研讨会。这是代表处第一次组织这么大型的客户界面的活动，客户参与人数多达几十人，大概是领导看到了我在平时工作中的积极性，把前期的主要组织工作，交给了我。在异国他乡，第一次面对这么多客户，统筹各种资源，我顿时觉得“压力山大”。
Kribi是一个海边小城市，海滩风景怡人，深受当地客户喜爱，是举行研讨会的绝佳去处，但位置相对偏远。为了确保不出差错，我提前三周，独自一人前去踩点。这次研讨会参与者众多，考察后，我发现当地很多酒店都无法一次性容纳那么多人，于是就一家一家走访，终于找到了整个沿海临近最大的酒店。但预算有限，又好一番“价格谈判”，才订了下来。也幸好，有了提前逐个房间的排查，事先解决了蚊虫过多、空调损坏的问题，这才满足了场地要求。
场地有了，可另一个大问题来了，那就是钱。在喀麦隆，不能使用信用卡，房租、食材、供应商……各个环节，都需要现金付款。虽然紧急申请了备用金，但仍然捉襟见肘。“时间这么紧，这么多的现金从哪来？”我不知如何是好，一时间焦头烂额。当时的系统部主任刘胜军得知后，让兄弟们把手上的所有现金都凑给了我，“拿去先用，不够再说”，有了这笔钱，才解了燃眉之急。
那一段时间，我的手提包放了几百万西法的“巨款”，相当于几万人民币，天天提在手里，准备随时付款。当地社会环境不安全，每次别人盯着我的包看，我都一阵紧张，生怕是要“打劫”。所以愈发谨慎，时刻包不离身，即使吃饭时也紧紧攥着，几天下来，包带都磨掉了一层皮。每次客户看到我这个包，都调侃说：“你比保险柜还要保险。”由于听到过各种入室抢劫的版本，不免有些害怕，晚上睡觉的时候，不知道钱该放哪里, 最后甚至想到，把钱分开藏到了床底下，门锁、窗户反复确认后才安心睡下。
付款虽费周折，研讨会的细节准备更是千头万绪。研讨当天还有晚宴表演，从客户邀请、大巴租赁到酒店房间布置，从食品酒水采购到音响舞蹈协调等等，每个细节我都要跟踪协调。当地没有大型超市，我甚至驱车，从280公里以外的首都运了一车的酒水饮料到Kribi。
由于前期准备就我一个人张罗，事情又繁琐，好几个晚上，我回到宿舍，便一头倒在床上，感觉精疲力尽，似乎一闭眼就能睡着。但一想到还没有完成的事情，又焦虑得快要崩溃，经常失眠：场地的座位安排是否合适？客户邀请有没有遗漏？餐饮酒水是不是充足？脑袋里循环的都是这些问题。为了避免出现人为差错，我每天拿着自己的列表核对，每完成一项，就用笔划掉一项，我鼓励自己：这是“新手村”的第一次试炼，至少要让自己问心无愧。
就这样，忙碌和焦虑中，时间到了研讨会当天。愉快的氛围中，我们给客户传递了最新的的解决方案，讲解了新方案能够给客户带来的实际收益，并为当时代表处的山头项目——某国NBN（国家宽带）项目交付做好了组织客户关系铺垫，成为了项目全面启动交付的一个开幕式。作为一个新员工，能在其中尽一份力，我很荣幸，更深深地感觉，所有的磨砺和锻炼都是值得的。
研讨会结束后不久，我突然接到代表处领导吴以平的电话，他沉声说：“要做好心理准备。”我心里咯噔一声，做好什么心理准备？
“要把你派到中非办事处。你要做好心理准备，一个人带着那边的几个本地员工去‘打天下’。”
我第一反应是：那我岂不成为那边的“老大”？在入职华为10个月以后，去管理一个国家办事处，我有些担心自己不能胜任，但领导的鼓励，给了我很大的信心。当时，中非共和国正处在战乱时期，也许是初生牛犊不怕虎，我不觉得害怕，更多的反而是好奇。2013年4月底，我怀着忐忑和一鼓干劲儿来到了中非。
中非国家虽小，相对大国来说，业务量不多，但工作却一点也不轻松。我刚去的时候，那边的中方，加上我一共四个人，本地员工也只有四个。但不久后，其他三个中方都因工作调动离开中非，我成了中非办事处的“光杆司令”。
办事处人少，我就得什么都干一点。这边有四个运营商，还有政府客户、经商处、使馆、税务局等等，麻雀虽小，五脏俱全，都要打交道。我作为客户经理，除了做好本职业务，有时，还要承担一部分产品经理的工作，帮客户梳理、传递解决方案；交付上，还要经常协调本地员工，其他杂七杂八的事情，也都得留心应对。长期一个人做好多人的事，慢慢对办事处运作也有了一些全局观念。
第一次见客户的时候，办事处的同事带着我一起，当时战战兢兢，在一旁留心倾听，不知道和客户说什么。他离开之后，我就成了华为在中非的“代表”，必须孤军奋战。每次见客户前，我都要把要讲的每一条都写在本子上，提前预演一番，面对客户的时候，就能胸有成竹，游刃有余。客户感受到了我诚恳认真的态度，慢慢和我成了朋友，每逢节日，还会给我发卡片。
而客户对我们的信任，还是要靠业务中的点滴来支撑。
当时，中非有两个主要客户群，Orange和Telecel，其中 Telecel对业务的要求非常严苛。由于Telecel前期的3G网络规划没有让我们参与其中，再加上社会局势动荡，我刚到中非不久，3G项目交付出现了网络质量不稳定的问题。但当时，仅凭办事处本地员工的技术力量，难以处理这么复杂的现网问题。网络得不到改善，客户每次见到我，都要问：“Pascal，什么时候能解决3G网络问题？”有时见CTO时，我几乎被骂了出来。客户着急，我更着急，我和客户说：“网络是我们共同的生命，请相信我们，再给我一些时间。”
客户暂时被稳住了，但问题的关键，还是当前缺乏网优专家，如果我能胜任，我真想自己冲上去。由于工作刚交接，很多现网的问题我都不是很熟悉，我和高层技术客户沟通了现网情况，做到心中有数后，紧急向代表处领导汇报了当前问题，申请增派网优人员。当时中非政局不稳，很多同事不愿意过来，加上那时客户的部分回款没有到位，申请资源很不容易。我先和客户沟通了我们目前的困难，推动了部分回款的清理，又跟代表处反复沟通，鼓励大家来中非，加上交付副代表的支持，终于及时协调来了网优专家。网络问题解决了，我们又获得了客户的重新认可，再次见到客户时，听到的是：“Pascal，你们真有一手。”
我趁这个机会，跟客户网络主管提起了13年的维保项目，“只有华为会一直坚守下去，现场解决问题。选我们，没错的。”我们以往的优良服务，让客户知道，华为是值得信赖的，这个来之不易的维保合同，也终于签了下来。
穿着防弹背心去见客户
拿到维保合同，不代表我们的成功，只有实实在在的行动，才能让客户满意。
2013年9月份，是个“多事之秋”。一天早上6点钟，还在睡梦中的我，突然接到本地员工的电话：“客户的机房着火了，火情很严重。”我一下子从床上坐了起来，瞬间清醒了。
机房着火，就好像网络的心脏停止跳动一样，不及时抢修，整个网络都可能瘫痪。中非大部分政府官员的号码，都是该客户的，正值局势不稳定，通信不畅，可能导致更严重的社会治安甚至政治问题。我顾不上洗脸，先给本地工程师一个一个打电话，又紧急联系了代表处，召集网络保障资源远程支持。安排妥当，趁着宵禁刚刚解禁，天还没亮，我们便驱车向客户机房驶去。
到了机房，虽然火势基本被扑灭，但现场仍是残烟阵阵，火星四散，刺鼻的气味让人忍不住咳嗽起来，里面的设备一片混乱。这样的“火灾现场”，多少有点让人头皮发麻，但我更焦急的是，客户的网络到底怎么样了？
当时，客户还没来得及通知我们，看到我们时一脸惊讶。 “我们来帮忙抢修，先看看设备、线路怎么样了。”顶着高温和灰尘，我们穿着白色防电服，穿梭在机房中，检查各个设备的硬件是否烧毁。机房热得令人窒息，由于照明和烟雾系统无法正常运行，给检查工作带来了很多不便。机房大部分设备都是华为的，我们用了好几个小时才确认硬件表面都OK。等到温度降低，机房紧急恢复通电后，我们又开始与GTAC（全球技术服务中心）一起分析，确认硬件是否能够正常运行。一边检修，我一边不停地跟客户反馈进展，不知不觉时间就到了晚上9点多。当我们的设备通电后，除了网管系统有硬盘损坏外，所有的网元都运行正常，这再次证明了华为设备的高质量。
经过一天的抢修，我们帮助客户，在最短的时间内恢复了通信，减少了损失，我终于松了一口气。我和客户网络主管都一天没吃东西，他从机房出来的时候，我们两个灰头土脸的人相视一笑，我给他递上水和面包， “Telecel今年的维保没有白买”。他点了点头，认可了我们，从此以后对我们的态度也温和了很多。
凌乱的客户机房电源室
直面业务，需要不懈努力，直面艰苦的环境，也需要很大的勇气。虽然代表处为了保障我们的安全，把办事处的办公室和宿舍，选在了市中心最安全的一栋楼里，但是中非的局势一直很紧张，经常发生枪战。有一次，子弹甚至打穿了办公室的墙。我从没有见过这样的阵势，来中非之前，还觉得很刺激，可见了真枪实弹的战争，谁都会觉得害怕。因为担心子打进弹宿舍，我晚上睡觉的时候，就把床垫铺在地板上，睡得低一些。每晚躺在床垫上，听着外面鞭炮一样的枪声，慢慢地，反而把它当成一种特别的节奏，漆黑中，望着窗外的火光，数着枪声入睡。
我虽然是个90后，有时反而充当了“大家长”的角色。作为唯一的常驻中方，很多时候，需要比别人更坚强一些，如果我面对困难也退缩的话，人心就散了。
15年9月底，某代维项目在中非开工会，当时总统选举，游行进行了好几天。好几个出差的印度员工，第一次经历这样的情况，偶尔听到的不知从哪里传来的枪声，更是惊惶不安。他们顾虑很多，萌生退意，但这个项目，对客户来说非常重要，此时只能进，不能退。我每天打电话安抚他们说：“不要担心，公司会保障大家的安全的，为了项目，大家再坚持一下，生活上缺什么我都可以想办法。”我每天正常上班，处理业务，还托人给他们送去物资。他们见我这个小年轻都能泰然自若，渐渐安下心来，留下和我们一起保证了项目的顺利进行，兑现了当初投标时对客户的承诺。其实，我又何尝不害怕、担心，但是为了和大家一起度过难关，做好项目，我们都得挺住。这些经历也让我变得更加坚强。
办事处没有厨师，也没有煤气。我刚过来的时候，看到大家围着一个脏兮兮的电饭煲吃饭，实在看不下去，就下厨给他们煮面吃。往后，我又充当起了厨师的角色。其他中方走了之后，我这个厨师，就只好自己给自己做饭。我厨艺不精，再加上这边吃肉不放心，就三个素菜轮换着吃了三年，他们都说我变成了素食主义者。平时业务太忙，经常是一边切菜一边接客户电话，但工作中的忙忙碌碌，与客户相处的点点滴滴，都成为我生活的一部分，陪伴着我，让我不再孤单。
很多人问我，一个人在这里坚守的意义在哪里？这个问题，在我来中非的第二年，找到了答案。当时，客户CEO即将升职调离，在离别宴上，我作为唯一的供应商代表应邀出席。客户回顾过去3年任期时，80%的篇幅是在讲述与华为合作建设的3G网络。这些网络，使得中非55%的人口可以用上移动3G，大大提升了通话和网络质量。这一举措，也让客户抓住了在中非维和的一大批高端价值用户，实现了中非3G市场零的突破，扭亏为盈，改善了子网的经营状况。这也许就是我们坚守的意义。
为了客户坚守，不孤单：ANO代维项目正式接网与客户庆祝，左一为甘颖昆
子弹打穿了玻璃和墙
15年春节回家时，在一次同学聚会上，我认识了现在的爱人。刚见面时，我跟她讲了我在中非经历的故事，本以为她会觉得枯燥，没想到她却听得津津有味。她非常优秀，我一开始以为，自己不是她喜欢的类型，没想到，我们最终顺利地走在了一起。有一次，我开玩笑地问她，看上我身上的哪一点，她笑了笑说：“你在中非工作的经历，让我看到了，你工作生活中积极乐观的态度和责任感，这份勇气和乐观，已足以吸引我。”
回中非后，我们平时只能视频沟通，按照前驻中非大使夫人的话说：“有了女朋友，却连给个吻的机会都没有。”但是这份彼此欣赏超乎了时差和距离，不到一年的时间，我们就正式“签署合同”，领取了结婚证。
只要努力，幸运就会降临。能够来到西非，经历工作和生活上的磨砺和成长，何尝不是一种幸运。我是“阿甘”，生活便是巧克力。漫漫路上，虽然无法预知下一颗糖果是何滋味，但是，靠着艰苦奋斗的心态和“傻傻”的坚持，我总能感受到人生的“甘甜”。
