华为考察

打卡签到、收发邮件，甚至是报销发票，都可用手机搞定？华为AnyOffice移动解决方案，打破了办公时间、场所的限制，得到数百万用户的喜爱，帮助很多企业从传统的办公室PC时代，跑步进入移动办公时代。

而这一切都源于2010年的一个偶然机会。

2010年底，手机还是Nokia的天下，智能终端刚开始上市，而我还是一个入职华为三年多的“攻城狮”，做的东西跟手机软件八竿子打不着。

突然有一天，我收到海外某办事处的电话，说某国发生了电话泄密，引发了恶性事件，该国高层正急着寻找电话加密方案，以防范此类事件，考虑到我们在网络安全上比较专业，希望我们能给出端到端的解决方案。

当时的PDT经理敏锐地感觉到移动端的需求会成为主流，而移动安全将会是炙手可热的方向，他召集了我们一帮人，从技术方案谈到产品开发计划，再到未来蓝图，大开脑洞。会议结束时，我看到所有人脸上都荡漾着喜悦，仿佛马上就能成功一样。

接下来，团队进入紧张的产品开发中，我也开始转型为手机端的软件开发者。当时的主流是塞班、黑莓，Android和iphone才刚兴起，对开发移动设备，我们完全没有经验，个个焦灼不安，光搭建个手机开发环境就用了一周，结果应用在Android上瞬间就崩溃了。当时资料少，缺乏定位手段，只能一点点看系统源码。功夫不负有心人，40天后，在WIFI网络下，两个手机第一次能够互相通话了，我和电话另一头的兄弟兴奋地大喊大叫起来。

3个月后，第一个测试版本出来了。我们满心欢喜地将版本发到一线测试。两天后，收到反馈：在各种网络切换和特殊条件下，加密通话语音质量奇差，几乎不可用！我的心情瞬间跌到谷底。无奈之下，只能沉下心投入到问题定位和修改之中。从最初的几天解决1个问题，到后来1天解决几个问题，我也迅速成长起来。

又4个月过去，产品接近收官。经过测试部和一线兄弟的联合测试，无论在正常状态还是在恶劣条件下，产品都能达到预期。看着兄弟脸上自信的神情，我也信心满满准备向客户递交我们最后答卷。最终，产品正式上线，该国高层再也不用担心电话泄密了。

和客户一起讨论问题

然而，这只是成功的个案，由于流量很贵，加密电话应用在当时并没有遍地开花。但我们积累了在移动端开发的能力，随时等待机会爆发。

2012年初，随着智能手机的快速发展，公司决定在内部全面启动移动办公，打破时间、空间的局限。因为在安全能力和移动端能力上的深厚积累，我们当仁不让接下了这个任务，希望借此东风打造企业的移动信息平台。

产品刚刚完成第一个版本时，我们就收到消息：公司某战略客户正在进行招标测试，此前一直是C公司和H公司的天下，这是我们将产品做成通用产品的绝佳契机。我们立马挑选最得力的干将，带着产品雄赳赳气昂昂地跨过鸭绿江。

谁想刚过江，迎接我们的却是一盆凉水。和客户交流后，我们发现友商已完成一轮测试且深得客户信任。拿到被友商引导过的用例，才发现很多特性我们不满足，希望渺茫。尽管如此，我们和客户交流了4天后，还是组建了攻关团队，快速实现关键特性。研发进度非常紧张，很多同事直接在公司打地铺，第二天起来接着干。第四天早上，版本得以转测试，白天测试下来也没发现严重问题，大家总算松了一口气，让开发兄弟先回家休息。谁想晚上八点，突出测出高概率出现的致命问题，于是又把回家的兄弟喊了回来。鏖战一晚，问题还是没找出来，大家急得像热锅上的蚂蚁。和客户约定的测试时间马上就到了，怎么办？紧急和现场的兄弟沟通，他们又想尽办法为我们争取了一天。

这期间，一个测试兄弟说：“之前的某个版本不存在这个问题，但这几天修改了这么多代码，现在根本没法排查啊！”作为项目组的CMO（配置管理员），我灵机一动，想到我们每个小时会自动编译一个版本，如果能够找到哪个时间段引入的问题，不是就能快速解决吗？大家一听，赶紧分头验证版本，最终不负众望地揪出了Bug。

后来，又经历几次这样的攻关，我们渐渐占了上风，最终拿下了第一局。到客户机房配合客户做全国上线时，望着满目的H公司、C公司设备，我的眼睛竟不觉有些湿润了。

后来，客户说：“测试初期，你们对业务不懂，和友商没得比，一个在天上，一个在地下。但你们反应快，现场发现的问题，很快拿出方案并在产品上体现出来，到了后期，产品脱胎换骨，变成了你们在天上。”

2013年底，产品在公司内部很快推广了几千个用户，运营部门又制定了半年规划，希望将17万员工和几万的合作方都能快速引领入移动办公时代，一时间各种推广铺天盖地，用户迅速增加到了2万人。

11月的一个晚上，IT移动办公运营部主管来电，说系统重启了，更要命的是，重启后有同事反馈无法接入，我们检测一看，天呐，我们自己的用户账号也无法登录。好在当时是下班时间，使用人员不是很多，但如果第二天上班前还无法恢复的话，会对业务造成很大影响，如果这样，他们要向研发管理部投诉我们！

情况危急，怎么办？另外一个同事解决设备重启问题，我处理无法接入的问题。通过接入远程服务器，我们发现设备的CPU一直处于100%的状态，处理各种用户登录超时的告警。我想，坏了！在Android设备上，用户是会自动登录的，设备重启导致所有用户都在第一时间一起尝试登录，互相拥塞下大家都无法正常登入。

原因找到了，可怎么解决呢？我紧急组织了一个攻关组，晚上11点左右，SE一拍大腿说，必须打破现有状态，将用户分批放进来，异常用户少了，就不会有人一直尝试登录，而我们其他业务都是多线程的，只有登录业务是单线程的，只要用户能登上来，我们就一定能顶住！

可怎么控制手机用户的自动接入呢？测试经理提了一个想法：通过设备的防火墙功能，将手机来源划分为多个小段，全部禁止后，再一段段放开。

方法有了，说干就干。2小时后，所有用户都顺利上线，系统CPU恢复到正常水平，系统重启问题也顺利搞定。PDT经理让我先去休息一下，因为下一个考验点是第二天上午。我早上8点赶回公司，欣喜地发现，系统运行压力确实如我们预料的那样，是缓慢增加的。10点半后，我们的系统承受住了第一波的压力，大家稍松了一口气。后来运营部的同事说，其实他那一天比我们还紧张，他将这个业务给了我们团队，投诉我们其实也是变相地投诉自己，还好我们没让他失望。

接下来，在运营组已停止宣传的情况下，用户还是在4个月内增至3万。在这个过程中，我们既要确保系统稳定运行，也在不断优化架构，还学习了互联网公司采用灰度发布的方式，在飞驰的火车上逐步换轮子。2014年4月，新的版本全面上线。到6月，用户已快速增至8万，系统稳定了，问题少了，我们和运营组的会议也降到了每周一次。

现如今，公司内部用户数已达到20多万，终端30多万，所有向外发布的版本都在这个大系统上优先得到检验，想想当初2万用户的狼狈样子，恍若隔世。

2013年，AnyOffice产品已初步成型，开始交付H客户。我觉得产品功能完备，客户提到的需求都做了，应该没什么问题。结果客户却给了迎头一棒：产品接入需要用户先配置，难以推广，近期解决不了就要求退货。一开始我完全无法理解，使用前多一步配置就不能用了？后来想想确实有道理，手机应用还要配置太麻烦了，于是，想办法做到了零配置。

接入易用性问题解决了，客户又提了新需求：“邮件列表中文字太小了。”好，我们积极响应客户需求，调大一点。结果客户使用几天又提意见了：“有用户反应，邮件列表文字太大了，难看，做成可配置的。”听到这个消息，我都要晕了，这么多的用户和想法，哪能一个个都满足啊！后来从内部用户、外部客户又传来很多质疑声：“这是反人类的设计”、“这种提示就是对用户耍流氓”、“字体大小不一，颜色让人感到压抑”……甚至有客户直接说：“随便找个同类应用照抄也不会啊？不至于这么难用。”听的批评多了，我逐步认识到，曾经只关注功能逻辑、规格参数的开发思维，已不适用于移动研发的发展了，必须关注使用过程中的用户体验。

这些经历迫使我换位思考，把自己定位为产品的Owner，从产品维度去思考。首先让自己深度融入这个互联网时代，成为重度的移动应用爱好者：每天睡前看看最新的Top应用有什么亮点；听互联网产品大咖谈产品体验；学习产品牛人是怎么练就一双像素眼……在这些过程中逐步养成关注细节、注重体验的意识。在后期产品开发中，我们曾为了一个按钮放在哪里而讨论到深夜，曾为了一秒钟的速度提升而重构代码。同时，开始参与竞品分析，开展用户调研，与UCD中心专家合作，建立大众吐槽的微信群，开通实时调研公众号发起众审，开启DevOps模式实施众测，成立UCD委员会集中评审决策。

在集体智慧的贡献下，产品体验有了明显提升。当从客户那里传来肯定的声音时，我们欣喜地感受到，做移动互联网产品，真是有感觉！

2014年5月,我们历时半年，完成了客户端版本解耦的战略任务,将Anyoffice与AnyMail拆分为两个独立客户端，更灵活地提供BYOD解决方案能力。

此时，某银行要求华为上线交付，我们派遣了研发专家到一线开局。经过近一个月的客户交流、现场调测，开始交付试用。上线伊始，客户就提出了很多易用性的要求，按照产品开发流程，我们答复客户，新需求要三个月时间交付，这引起客户强烈不满。开发代表被客户指着鼻子问：你们到底是不是华为？到底是不是为客户服务？这么几个简单的功能，你们要三个月，外面随便找家公司几天就能做出来，我们自己的应用每两天一个测试版本，每周发布一个新版本，你们也要快起来！经过沟通，最终客户同意我们二周提供新的版本，按迭代交付新功能。

就这样被逼着，研发与各领域专家协同，一起探讨如何满足客户需求、敏捷交付。在各方面努力下，在公司立项通过试点产品级敏捷开发，尝试需求价值排序，快速决策，每个月按迭代分批持续交付，不断发布新的版本。为了应对快速的版本节奏，将手工测试逐步由自动化测试代替，新的需求自动化测试覆盖100%，自动化脚本验证100%通过。在完成实验室验证后，产品快速发布到众测平台实验局，通过众测和灰度发布活动，逐步放量，扩大试用范围，完成多样性终端的兼容性测试，快速反馈，快速闭环，终端用户直接参与产品体验和质量评价，也不断感受到AnyOffice的成长。最终，我们按时高质量地完成了交付，快速持续交付也成为我们打动更多客户的利器。

如今，为了持续提升竞争力，从移动端的数据安全，到企业入口防火墙的网络安全防护，再到大数据安全分析，我们进行战略开发，希望形成一整套企业移动信息平台安全解决方案，我担任研发管理工作，协调管理杭州、北京、芬兰、加拿大4地3国各个研发团队的工作，这一过程极具挑战，但我充满了信心。

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