“解决方案中心”是一种杰出速度
参观华为 什么是“解决方案中心” 解决方案中心,在大家原有概念里,可能比较容易把它等同于“客服”。其实并非如此,客服仅仅是解决方案中心20-30%的工作内容。解决方案中心是围绕客户需求展开,为客户提供端到端(E2E)的解决方案。 (一)解...
参观华为 什么是“解决方案中心” 解决方案中心,在大家原有概念里,可能比较容易把它等同于“客服”。其实并非如此,客服仅仅是解决方案中心20-30%的工作内容。解决方案中心是围绕客户需求展开,为客户提供端到端(E2E)的解决方案。 (一)解...
参观华为 什么样的人是最有信心的人?是最简单的人!唯有简单,才有更多的精力创新,犹如修剪过枝枝杈杈,树木才得以向高处发展。 一位记者采访时问我:你认为企业当中最优秀的人才,最顶尖的人才应该具备什么样的素质,一般来讲企业对选拔这样的人才都会讲...
参观华为 小企业靠能人大企业靠组织 小企业靠能力、靠能人、靠机遇;大企业靠组织、靠文化、靠制度。 高速增长靠能人,健康成长靠制度和文化。大家看到那些知名的高速增长企业,一般都有一位有能力、有个性、有胆略、运气又好的领导者存在,有他在,实现高...
华为考察 导读:团队管理中,最难处理的事情是什么?最有可能的就是团队内部冲突。那么如何应对团队内部的冲突?本文将为你揭示团队内部冲突的4个方法。 如果要问,团队管理中,最难处理的事情是什么?我想最有可能的就是团队内部冲突。俗话说,堡垒最容易...
参观华为 分 工与协调是组织的两项基本职能。其中,分工体现在组织结构的设计、岗位职责的分析与描述、绩效监督与考核等方面。那么,组织内部应该如何协调? 明茨伯格教授在《五行结构:设计卓有成效的组织》(Structures in Five: D...
参观华为 导读:那些在职场中的精英人士,并不一定比初入职场的菜鸟拥有特殊的技能,恰巧他们只是把细节把握到位,如此而已。 你身边是否有这种职场精英存在?与他人见面数秒之内就知道对方脑中想什么,一次洽谈就知道案子会不会顺利进行……...
华为考察 导读:“我是一个完美主义者。” 这句话的信息,一方面告诉别人,他对自己的要求很高,所以他成为了今天的自己;另一方面提醒别人,在满足他的要求时,要拿出高水准的东西,接受他挑剔的检验。 文/温雅 | 来源:十里堡打卡 编辑:刘亚杰...
华为考察 “你自身远比你所说的话重要。”——拉尔夫•沃尔多•爱默生 由于职业关系,我关注领导力素质。我们发现,一个组织的文化和员工敬业度在很大程度上与这个组织的领导风格有关。讽刺的是,领导们抱怨“员工不敬业”,其实正是由他们自己的领导方式所...
华为考察 导读:一个管理者离不开10种角色:人际关系方面的角色、信息方面的角色和决策方面的角色,它们形成了管理者工作的一个完形,一个整体。在这个整体框架中,任何一种角色都不可缺少,任何一种工作都不可或缺。 文/明茨伯格 | 来源:《明茨伯格...